岗位描述:

1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。

3、及时处理客户投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访。

4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。

5、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

6、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

7、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

8、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:

1、大专及以上学历。

2、具有 5 年的相关工作经验,1-2 年相关岗位管理经验。

3、熟悉电脑操作、熟练掌握办公自动化。

4、具有责任心、事业心、协调应变能力及沟通能力,良好的服务意识及团队精神。


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